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威能(壁挂炉、热水器、地)售后服务电话–全品类质保服务中心更新
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威能壁挂炉售后服务电话:400*/991*/0208
威能壁挂炉24小时客服热线:400*-991*-0208
一、组织严密,机构健全:
1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员:
售后服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的售后服务条款,售出产品*修期一年,实行“三*”,对超过*修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不
带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确*养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司售后服务和制度:
北京时间4月27日16时26分,23岁的旅美归国大熊猫“丫丫”抵达上海浦东国际机场,在中方兽医和工作人员的陪护下,前往封闭隔离检疫区。为做好“丫丫”隔离检疫,上海动物园设立了专门的隔离检疫场所,含室内兽舍、室外运动场、饲料加工间等,室内兽舍加装中央空调,同时准备了丰富足量的竹子和辅食。在隔离检疫期间,北京动物园专家团队将驻场全天24小时陪护,针对“丫丫”高龄、生活环境变化等特殊情况,精心做好饲养护理、健康监测和诊疗诊治等,陪伴“丫丫”过一个月的隔离期,尽快适应回国生活。丫丫一到机场就收到了竹子(人民日报客户端)
1、售后服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写售后服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待
,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
威能壁挂炉二三事
寒冬料峭。不论是南方亦或是北方,安装了壁挂炉的家庭都认为使用燃气锅炉采暖确实是给冬日生活带来不少舒适感觉。特别是在北方,有一部分家庭还使用“双供暖”方式,在集中供暖的基础上再加装壁挂炉,采暖季开始前可以提前享受到温暖,而在采暖季结束后,还能轻松应对天气的突然变化。
有些要求较高的家庭在选购安装壁挂炉前有一些顾虑,因为家用锅炉给人的第一感觉是笨重不堪、占用空间。特别是注重家装风格一体化的用户,倘若选购的产品起不到画龙点睛的作用,那种格格不入的感觉,横看竖看都是闹心。不过这种顾虑大可打消,因为现在的壁挂炉产品从外形的角度上分析,看着赏心悦目,同时也很有高科技的感觉。而国外的品牌更是在工业设计上做足了功课,使得每款壁挂炉产品成为一个杰出的工业艺术品。
已有140多年历史的威能,其产品外观秉承德系工业产品设计风格,且体积较小无需占用较大空间。自1995年以来,威能壁挂炉、热泵、控制器等多个产品获得过“设计界奥斯卡”奖——iF设计大奖,目前,威能在iF共斩获40个奖项,成为行业里当之无愧的获奖大户。而在全球创意设计大奖“红点奖”上,威能也收获颇多,其代表产品获得了不少相关类荣誉。从产品外观开始就已经严格要求的威能壁挂炉产品,必然能为住宅的现代时尚指数添色不少呢!
选购壁挂炉也是一门小小的学问。我们往往看到同一个产品配备有不同功率型号来供选择,如果功率偏小或偏大,都将影响到生活热水的舒适使用。这里推荐一个较为简易的方法,用房子的建筑面积×65%×150w来计算大致功率。其次,通过壁挂炉内的零部件配置情况来确定选购。威能研发团队严把产品构造关卡,每一部分都经过反复推敲,产品内部结构清晰整齐,所有部件均可实现“直拆”,优于市场上同类产品。
除却品牌质量,选购壁挂炉还要看重安全售后服务。一般壁挂炉使用寿命在15年以上,除去两年保修还有最少13年的收费维修保证,如果没有良好的服务保驾护航,出了问题要么欲诉无门,要么只能花昂贵的费用更换新品。另外,由于整个冬季都要使用壁挂炉,这就需要尤为注意壁挂炉的节能性。选择一台节能效果好的壁挂炉,不但可以降低成本消耗,还能提升生活品质。在欧洲国家,冷凝壁挂炉已经替代了传统锅炉,成为千家万户采暖和生活用热水的唯一家用锅炉。常规壁挂炉烟气中所含有的水蒸气带有大量潜热能,但这些能量在没有任何处理的排烟过程中都白白损失,而通过冷凝技术可以实现延期的高效换热以及烟气热量的高效回收,故热效率可大于100%,德国威能旗下ecoTEC系列更是可达到108%,比常规壁挂炉节约30%的能源消耗,也就是说如果用户使用普通壁挂炉每月燃气费为1000元,那么采用冷凝壁挂炉的费用大概就只需花费700-800元(依具体情况而定)。另外,威能先进的燃烧管理技术使得燃烧更加安全,能耗降低,烟气中的有害气体减少,环保指标领先进口供暖品牌,让家在绿色环境中舒适取暖。
壁挂炉安装是否得当决定其是否能放心使用,也关系着整个居室装修是否完美。优秀的壁挂炉安装可为家居生活锦上添花,达到家庭供暖与视觉美观的结合。如果房子是新房尚未装修,那么采暖设计必须在家装风格设计之初就将其纳入整体范围,采暖施工方与装潢设计师以及业主三方沟通各居室的供暖需求,配合家居设计设置散热器或地暖管材的位置,提出合理的供暖解决方案。如果是明装,那么房屋的保温性必须要引起注意。比如检查门窗的封闭性是否良好,以及注意堵死各管道留下的缝隙,避免从这些小缝隙中往室外散热。
安装近尾声时,专业服务人员会对供暖系统进行调试,确定设备正常运行,有效供暖达到设计要求之后再进行交付。同时,服务人员还会对用户进行使用、保养培训,提醒用户在使用过程中应注意的事项等。
至此,一套用户专属的供热系统打造完成,与国际同步的温暖舒适生活也即将起航!
壁挂炉如何选择
先来看看目前市面上主流的壁挂炉品牌,
国产:小松鼠、海尔、万和、万家乐;
国外:威能、博世、阿里斯顿、菲斯曼、林内
1、威能壁挂炉
威能是德国老牌的燃气壁挂炉品牌,是家用燃气壁挂炉制造商。威能不仅在国外非常畅销,在中国的销量也很不错。
2、博世壁挂炉
博世也是来自德国的壁挂炉品牌。博世壁挂炉目前拥有欧洲风尚、欧洲精英、欧洲之星、欧洲大族四大系列,能够满足不同的家庭或个人对于采暖或热水的需求。
博世壁挂炉质量高、品质好,售价比威能偏低,性价比也相当高。博世品牌于1886年创始于德国,算得上是一个历史悠久的品牌,长年的发展已经让博世拥有了庞大的企业规模和销售网络,博世现在已经成为了欧洲最大的燃气锅炉供应商之一,是行业中的一大霸主,不仅市场竞争力强,而且它已经占据了很大的市场份额。
3、贝雷塔壁挂炉
贝雷塔是中国采暖领域的主要供应商,也是意大利最大的供热设备生产企业之一,在供热供暖行业中,贝雷塔绝对算得上是领先,不管是产品的研发速度,还是产品的年产量,贝雷塔都能够让中小企业望尘莫及。
4.万家乐
万家乐是国家高新技术企业,广东省名牌产品,隶属于广东万家乐股份有限公司;比起其他舶来品牌,万家乐可就算得上是土生土长了,万家乐的发展速度惊人,是行业中的一匹黑马。
壁挂炉用了不到10个月就烧坏主板?免费换
长江日报-长江网11月20日讯(记者汪洋)“购买的威能壁挂炉才使用了10个月就黑屏了,威能公司派师傅过来查看后说,是电压过高导致主板烧坏,让我找供电公司索赔,我觉得这种解释比较荒唐。”近日,市民曹先生向长江网武汉城市留言板反映此事,称产品质保期两年,希望厂家履行质保义务。
(图为曹先生购买的威能牌壁挂炉。曹先生提供)
今年1月15日,曹先生在武汉市广华供暖工程有限公司购买了这台威能牌壁挂炉,产品总价格为14736元,安装之后一直正常使用,直到11月14日晚上,这台机器突然不能工作了,目前仍处于黑屏状态。
次日,曹先生致电威能公司客服电话要求保修。当天上午,公司安排了一名师傅上门查看,师傅拆开机器后表示,机器的电路板烧坏了,并称是电压过高导致,属于外部原因烧毁,不符合保修条件,若曹先生要维修,需支付一定的维修费用。
“我了解到,维修电路板的价格不便宜,要花费3000元钱。”曹先生跟维修师傅理论,要求公司免费质保,但维修师傅建议他找供电部门索赔。
之后,曹先生再次联系威能公司客服,仍得到同样的说法。曹先生因此提出质疑:“如果说是电压过高导致壁挂炉主板烧坏,那为何电视机、电冰箱等其他家电没有受损呢?能否出具专业证明,证明是电压过高导致的壁挂炉主板烧毁?”
曹先生的疑问没有得到答案。他说,14日至今,家里连续3天没有热水,他和家人只能用冷水洗澡。
17日上午,长江日报-长江网记者联系威能公司客服,核实到曹先生确实通过正规渠道购买了这台威能壁挂炉。客服人员表示,经工作人员上门查看,判定是电压过高导致电路板故障。“这是外部原因而非机器本身的原因,所以即使还在两年保修期内,这种情况也是不能免费保修的,如果曹先生要维修机器,需要支付一定的费用。”
曹先生居住在江岸区同安家园小区,是否真的是电压过高导致家里的壁挂炉主板烧毁,记者采访国网武汉供电公司,相关负责人表示,武汉中心城区电压稳定,近几年还没有出现过因电压不稳导致电器受损的情况。“如果说是电压不稳导致,那么不可能只有这一台机器的电路板烧坏,家中其他电器,甚至曹先生所居住的整栋居民楼,都会出现电器受损。”
该负责人介绍,过去在一些偏远地区,因线路较长出现过电压不稳导致电器受损的情况,居民可一起前往附近的供电所报备,申请赔偿,但在中心城区不存在这一问题。“威能公司的说法是在推卸责任。”
记者将这一情况反馈给市场监管局,工作人员表示,已对这一问题进行了登记,将展开进一步调查。
17日中午12时许,记者接到威能公司客诉部一位负责人电话,对方表示,将再次派人前往曹先生家中查看,目前正积极解决这一问题。
18日上午,曹先生向记者反馈:“威能公司维修师傅再次上门后,二话不说就换了一块新电路板,现在已能够正常使用了。”
【编辑:贺方程】